سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ المدفوعة – Click & Set

عميلنا العزيز، نحرص دائمًا في Click & Set على أن تكون تجربة التسوق لديك مريحة وآمنة. وإن لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا وفقًا للشروط التالية:

شروط الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية: غير مستخدم، غير متضرر، وبكامل الملحقات والتغليف.
المنتجات التي تم استخدامها أو إحداث أي تغيير بها لا تخضع للاسترجاع.

إجراءات الاسترجاع

يقوم العميل بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لطلب الاسترجاع.
يتم فحص المنتج عند استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
بعد إتمام المعاينة بنجاح، يتم رد المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل (بطاقة ائتمان، تحويل إلكتروني، محافظ إلكترونية… إلخ).
مدة استرداد المبلغ تتراوح بين 3 – 5 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.

تكاليف الشحن

في حالة كان المنتج مختلفًا عن المواصفات المعلنة أو به عيب مصنعي، تتحمل Click & Set تكاليف شحن الإرجاع.
أما إذا كان الاسترجاع لرغبة العميل فقط، فإنه يتحمل رسوم شحن المنتج لمستودعاتنا.

في حال تأخر أو فقدان الطلب

في حالة التأخير عن موعد التسليم، يمكن للعميل التواصل معنا لتتبع الطلب مع شركة الشحن.
إذا تعذر الوصول لموقع العميل، يتم إعادة التنسيق لتسليم الطلب في أقرب وقت ممكن.
في حالة فقدان الشحنة أو تلفها أثناء النقل، يتم إرسال منتج بديل بنفس المواصفات دون أي تكلفة إضافية على العميل.

متى لا يمكن استرداد المبلغ؟

إذا تبين أن المنتج تعرض للاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
إذا لم تتم إعادة المنتج بالحالة الأصلية وبكامل مكوناته.

الضمان

يسري الضمان فقط على المنتجات المباعة بفواتير رسمية صادرة عن Click & Set.
بعض المنتجات قد تخضع لضمان ضد عيوب الصناعة، ويتم فحصها من خلال الوكيل أو الجهة المصنعة خلال فترة زمنية لا تتجاوز 7 – 14 يوم عمل.
في حال رفض تقرير الفحص لوجود ضرر غير متعلق بالتصنيع، فلن يتم قبول الاسترجاع.

تخضع سياسة الاسترجاع لقوانين حماية المستهلك المعمول بها، وتلتزم Click & Set بتطبيق أعلى معايير الجودة والشفافية لضمان راحة عملائها.